Estamos aquí para ayudarte con cualquier problema técnico que puedas tener con tu servicio en Guinea Ecuatorial.
Complete el siguiente formulario para enviar una solicitud de soporte técnico. Nuestro equipo responderá a su solicitud en menos de 24 horas.
Antes de crear un ticket, le recomendamos revisar nuestras guías de solución de problemas y preguntas frecuentes.
Ingrese su número de ticket o correo electrónico para verificar el estado de su solicitud.
Estos son los diferentes estados que puede tener su ticket:
Su ticket ha sido recibido y está pendiente de asignación a un técnico.
Un técnico está trabajando en su caso o esperando información adicional.
El problema ha sido resuelto o la solicitud ha sido completada.
Si no puede encontrar su ticket, es posible que:
Para asistencia adicional, contáctenos:
+240 333 090 590
Encuentre respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios
La velocidad de su conexión puede verse afectada por varios factores:
Recomendamos realizar una prueba de velocidad en diferentes momentos del día y verificar que no haya muchos dispositivos conectados simultáneamente.
Ofrecemos varias formas de pago para su comodidad:
Recuerde que el pago debe realizarse antes del día 15 de cada mes para evitar interrupciones en el servicio.
Si tiene alguna duda o problema con su factura, puede:
Nuestro equipo revisará su caso y le proporcionará una solución lo antes posible.
Para adquirir tickets de Hotspot, tiene varias opciones:
Ofrecemos tickets de 1GB, 5GB y 10GB con validez de 30 días.
Para conectarse a nuestro servicio de Hotspot:
Si tiene problemas para conectarse, asegúrese de que está en un área con cobertura de Fenix Hotspot.
Siga estos pasos para resolver los problemas más comunes
Desconecte su router de la corriente durante 30 segundos y luego vuelva a conectarlo. Espere a que todas las luces se estabilicen.
Asegúrese de que todos los cables están correctamente conectados y que las conexiones están firmes. Revise los cables de corriente y de red.
Verifique que las luces de su router estén funcionando correctamente. Las luces naranjas o rojas pueden indicar un problema.
Intente conectar otros dispositivos para determinar si el problema está en su red o en un dispositivo específico.
Desactive y vuelva a activar el WiFi en su dispositivo. Olvide la red y vuelva a conectarse introduciendo la contraseña de nuevo.
Si ha seguido todos los pasos anteriores y el problema persiste, contacte con nuestro equipo de soporte técnico.