Información importante sobre los términos legales que rigen nuestros servicios
Bienvenido a los Términos y Condiciones de FENIX S.L. (en adelante, "Fenix", "nosotros", "nuestro" o "la Compañía"), empresa proveedora de servicios de Internet en Guinea Ecuatorial. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de los servicios ofrecidos por Fenix, incluyendo nuestro sitio web, servicios de conectividad, y cualquier otro servicio relacionado (colectivamente, los "Servicios").
Al contratar o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le rogamos que no utilice nuestros Servicios.
Le recomendamos que lea detenidamente este documento antes de contratar cualquier servicio con Fenix. Este contrato constituye un acuerdo legal entre usted y Fenix.
A efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:
Fenix ofrece una gama de servicios de conectividad a Internet y servicios complementarios. Las características específicas, velocidades, limitaciones técnicas y condiciones particulares de cada servicio se detallan en el contrato particular que el Cliente suscribe con Fenix.
Incluye la provisión de acceso a Internet mediante tecnología inalámbrica con diferentes opciones de velocidad según el plan contratado. La velocidad indicada en cada plan corresponde a la velocidad máxima que puede alcanzar el servicio en condiciones óptimas, pudiendo variar en función de diversos factores externos.
El servicio Hotspot permite el acceso a Internet en determinadas ubicaciones mediante la compra de tickets prepago. Cada ticket tiene asociado un volumen de datos y un periodo de validez específicos.
Fenix puede ofrecer servicios adicionales como videovigilancia, telefonía IP, IPTV y otros, cada uno con sus propias condiciones particulares.
La contratación de los Servicios de Fenix puede realizarse a través de los siguientes canales:
Para contratar los Servicios, el Cliente deberá proporcionar la documentación y datos personales necesarios para su identificación. Fenix se reserva el derecho de no procesar la solicitud si la documentación proporcionada es insuficiente o existe alguna deuda pendiente con Fenix.
El contrato tendrá una duración mínima de un (1) año, salvo que se especifique lo contrario en las condiciones particulares. Finalizado este período, el contrato se renovará automáticamente por períodos sucesivos de un año, salvo que cualquiera de las partes notifique a la otra su voluntad de no renovarlo con al menos treinta (30) días de antelación a la fecha de vencimiento.
Fenix proporcionará al Cliente los equipos necesarios para la prestación de los Servicios. Estos equipos se entregarán en régimen de comodato, permaneciendo en todo momento como propiedad de Fenix.
La instalación de los equipos será realizada por personal técnico de Fenix o por terceros autorizados por Fenix. El Cliente deberá permitir el acceso a su domicilio o local al personal encargado de la instalación, previa identificación.
El Cliente se compromete a:
Al finalizar el contrato, el Cliente deberá devolver los equipos a Fenix en perfecto estado de conservación, salvo el deterioro derivado del uso normal de los mismos. En caso de no devolución o deterioro anormal, el Cliente deberá abonar a Fenix el valor de los equipos según las tarifas vigentes en ese momento.
Fenix facturará al Cliente las tarifas vigentes por los Servicios contratados. El pago deberá realizarse mensualmente de forma anticipada, antes del día 15 de cada mes.
El Cliente podrá realizar el pago de los Servicios a través de los siguientes medios:
El impago de las facturas por parte del Cliente facultará a Fenix para suspender temporalmente los Servicios, previo aviso al Cliente. Si el impago persistiese durante un período superior a sesenta (60) días desde la fecha de emisión de la factura, Fenix podrá resolver el contrato y reclamar las cantidades adeudadas más los intereses de demora correspondientes.
Fenix podrá solicitar al Cliente la constitución de un depósito de garantía en los casos previstos por la legislación vigente, o en caso de que existan antecedentes de impago.
El Cliente se compromete a:
Fenix se compromete a:
Fenix podrá suspender temporalmente los Servicios en los siguientes casos:
La suspensión del servicio no exime al Cliente del pago de las cantidades adeudadas por los Servicios contratados.
El contrato podrá terminar por las siguientes causas:
En caso de terminación del contrato:
Fenix no será responsable de:
La responsabilidad de Fenix por daños directos estará limitada, en todo caso, a la suma total pagada por el Cliente en los últimos seis meses por los Servicios afectados.
Fenix tratará de forma confidencial los datos e información del Cliente, de conformidad con lo establecido en nuestra Política de Privacidad y en la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose por escrito a Fenix a la dirección indicada en el contrato o a través de los medios electrónicos que Fenix ponga a su disposición.
Fenix podrá modificar estos Términos y Condiciones, así como las condiciones particulares de los Servicios, notificando al Cliente con al menos un (1) mes de antelación. Si el Cliente no estuviera de acuerdo con las modificaciones, podrá resolver el contrato sin penalización alguna.
Las modificaciones se considerarán aceptadas si el Cliente no comunica su disconformidad antes de la fecha de entrada en vigor de las mismas.
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación de Guinea Ecuatorial. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Malabo, Guinea Ecuatorial.
Estos Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez el 12 de marzo de 2025.